Condiciones de envío y política de devoluciones.
PORTES
Actualmente trabajamos con una única compañía de transporte (Seur FRIO❄) aplicando como base sus tarifas en el envío de productos. Las diferencias entre portes varían en función de si el envío es a la provincia de Salamanca, Península, Baleares y las Palmas no incluido y por otra parte, al peso total del pedido. Durante el proceso de compra se informa debidamente de la cantidad correspondiente a los portes.
PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega en Península es de 24 a 48 horas desde el momento en que se envía desde la oficina de (Seur FRIO❄).
Este plazo puede ampliarse bajo determinadas circunstancias excepcionales (fuerza mayor, problemas con la agencia de transporte, disponibilidad de stock…). En este caso HIELO MONTY. se pondría en contacto con el cliente para informarle del plazo de entrega.
FORMAS DE PAGO
Las formas de pago aceptadas actualmente son:
– Pago por tarjeta, PayPal, Bizum.
DEVOLUCIONES
No se admitirán devoluciones de artículos (En el caso de HIELO MONTY queda anulado la posibilidad de la devolución que no tengan su embalaje original y sus etiquetas correspondientes, ni se aceptarán envíos contra-reembolso o a portes debidos de material sin que haya sido previamente confirmada) por motivos obvios ya que el hielo es un producto perecedero.
[«En nuestra tienda online, entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos de hielo, no podemos aceptar devoluciones una vez que el producto ha sido entregado. Esto se debe a que no podemos garantizar su integridad una vez que ha salido de nuestras instalaciones. Aseguramos que todos nuestros productos son enviados en condiciones óptimas y con las medidas adecuadas para mantener su calidad hasta llegar a su destino. Si encuentra algún problema con su pedido al momento de la entrega, por favor contáctenos inmediatamente para resolver su situación de la manera más satisfactoria posible»].
-Producto deteriorado. En el caso de que como consecuencia del transporte, el producto presente algún desperfecto, el cliente tiene derecho a rechazar el material en el momento de la recepción. Si el cliente no rechazase el producto o bien no presentara defectos en el embalaje, el cliente podrá devolver el producto comunicándolo previamente a HIELO MONTY (monty@hielomonty.com) en el plazo de 3 días desde la recepción del producto.
-Error en el envío. En el caso de que la devolución estuviera motivada por un error nuestro, HIELO MONTY. se hará cargo de los gastos de la devolución y el envío del artículo correcto. Dispone de un plazo de 7 días para formalizar la reclamación por e-mail a la dirección (monty@hielomonty.com)
Si el error es responsabilidad del cliente, éste cuenta con plazo de 3 días para comunicárnoslo. En este caso, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y envío del producto correcto, y se procederá a la recogida y posterior envío una vez que HIELO MONTY. acepte la devolución.